Информация для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ В ГОСУДАРСТВЕННОМ
УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
« ДЕТСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР г. ЧИТЫ»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для
пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011г.
«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом N 2300-1
от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», иными нормативными актами РФ и
Забайкальского края (далее — Правила) государственного учреждения здравоохранения «Детский
клинический медицинский центр г. Читы» (далее - «ДКМЦ г. Читы») - это регламент,
определяющий порядок обращения пациента в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», права и обязанности
пациента, правила поведения и распространяющий своё действие на всех пациентов,
обращающихся за медицинской помощью.
1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся
в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав
пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной
медицинской помощи надлежащего объема и качества. Необходимость соблюдения Правил ГУЗ
«ДКМЦ г. Читы» регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. №
323–ФЗ (глава 2, Основные принципы охраны здоровья, глава 4, Права и обязанности граждан в
сфере охраны здоровья).
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
● общие положения;
● порядок обращения пациента в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»;
● права и обязанности пациента;
● порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
● порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским работником и пациентом;
● график работы ГУЗ «ДКМЦ г.Читы» и его должностных лиц;
информация о перечне видов медицинских услуг по ТПГГ оказания бесплатной медицинской
помощи гражданам Забайкальского края;
● информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;
● ответственность за нарушение настоящих Правил;
1.4. Правила размещаются:
• на информационном стенде, на первом этаже в доступном для пациентов месте;
• в справочном окне регистратуры;
• на официальном сайте учреждения dkmc-chita.ru.
3
• В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств,
направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию
и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или)
восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось
за оказанием медицинской помощи, независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Законный представитель несовершеннолетнего в медицинской организации –это родители,
усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится
несовершеннолетний (далее – законный представитель) (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса
Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48–ФЗ «Об опеке и
попечительстве»).
Посетитель ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» - физическое лицо, временно находящееся в здании или
служебном помещении, в том числе сопровождающее несовершеннолетних.
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному
оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ГУЗ
«ДКМЦ г. Читы».
2.ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»
2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных
условиях граждане закрепляются за поликлиническим подразделением по месту постоянного
жительства.
2.2. Медицинская помощь детскому населению осуществляется по участково-территориальному
принципу непосредственно в поликлиническом подразделении или на дому.
2.3. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях
хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача педиатра участкового
поликлинического подразделения № 1,2,3,4,5 с 8.00 до 18.00 часов (пн-пт), суббота с 9.00 до
14.00; вызов врача неотложной помощи (пн-пт) с 13.00 до 18.30 часов
(пн-пт), суббота с 9.00 до 14.30 часов по телефонам, указанных в пункте 2.14. настоящих Правил.
2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в
регистратуру ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», поликлинические подразделения №№ 1,2,3,4,5.
2.5. Медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта) является
собственностью ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» и должна храниться в регистратуре поликлинического
подразделения. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача
участковой медсестрой, медсестрой врача-специалиста, либо медицинским регистратором.
2.6. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с
заместителем главного врача по лечебной работе.
2.7. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается врачом
педиатром участковым или заведующим педиатрическим отделением.
2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом,
о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным
врачом и его заместителями пациент может получить в окне регистратуры в устной форме и
наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»,
холлах поликлинических №1,2,3,4,5, реабилитационного, стоматологического подразделений.
4
2.9. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его
лечащим врачом.
2.10. Реализация рекомендаций врачей-консультантов осуществляется только по согласованию с
лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни больного.
2.11. Основания для плановой госпитализации пациента определяются лечащим врачом в
соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной
терапии и круглосуточного наблюдения врача. Лечащим врачом выдается направление на
плановую госпитализацию, которое визируется заведующим педиатрическим отделением.
2.12. Пациент, нуждающийся в стационарном лечении, направляется на плановую госпитализацию
после предварительного обследования.
2.13. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется как по
направлению лечащего врача, так и с привлечением сил и средств отделения скорой и неотложной
медицинской помощи.
2.14. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется:
при непосредственном обращении пациента, либо его законного представителя в регистратуру;
• по интернету, через электронную регистрацию на официальном сайте ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»
(dkmc-chita.ru), сайтах подразделений;
• по интернету, через электронную регистрацию на сайте «Портал пациента» (medreg75.ru);
поликлинических подразделений;
• call-центр _ 711-718;
• по телефонам: ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»: (3022)-217-903;
• поликлиническое подразделение №1:(3022)-217-901; 239-572;
• поликлиническое подразделение №2:(3022)-217-902; 206-917;
• поликлиническое подразделение №3:(3022)-217-900;
• поликлиническое подразделение №4:(3022)-712-101, 312-771, 339-165,324-940.
• поликлиническое подразделение №5:(3022)- 217-905,419-273,419-268,419-266.
• реабилитационное подразделение:(3022)-217-904,366-809.
• стоматологическое подразделение:(3022)-217-906
• через информационный киоск, расположенный в любой медицинской организации.
2.15. Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки
планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Пациент должен
прибыть на регистрацию за 15-20 минут до начала приема, на приём к врачу за 5-10 минут до
назначенного времени. В случае опоздания более чем на 5 минут, пациент может быть принят
врачом только при наличии свободных мест в расписании. Для изменения времени приема
пациент должен обратиться в регистратуру. В случае невозможности явки пациент обязуется
уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
Вне очереди принимаются дети-инвалиды.
2.16. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма
врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; о
порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени ожидания консультации; о
времени и месте приёма пациентов главным врачом, заместителем главного врача по лечебной
работе, пациент может получить на сайте (dkmc-chita.ru), по телефону (3022)-217-903, в
регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных
в холле ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», холлах поликлинических, реабилитационного, стоматологического
подразделений.
2.17. Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:
1. Документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении);
5
2. Страхового медицинского полиса;
3. Страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе
персонифицированного учета Пенсионного фонда России (СНИЛС);
4. Направления установленного образца с обязательным указанием сведений об
эпидемиологическом окружении;
5. Амбулаторной карты из поликлинического подразделения по месту жительства (регистрации);
6. Истории болезни или выписки из истории болезни.
2.18. В регистратурах ГУЗ «ДКМЦ Г. Читы», структурных подразделениях при первичном
обращении на пациента:
-заводится карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
-адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании
документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
-контактный номер телефона (при отказе предоставления данной информации администрация
ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» снимает с себя ответственность за невозможность оповещения
пациента об отмене приема врача).
Оформляется:
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от
медицинского вмешательства (ст. 20 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
- Согласие на обработку персональных данных.
- Оформляется договор на оказание платных медицинских услуг по утвержденной форме.
-По окончанию оформления данных документов пациенту выдается индивидуальный
амбулаторный номер.
2.19. Оформление медицинских документов граждан (справка для поступающих в учебные
заведения, санаторно-курортные карты, оформление в ДОУ, СОШ и т.д.) производится в
поликлинических подразделениях № 1,2,3,4,5 ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»
2.20. Оказания первичной медико-санитарной помощи осуществляются в соответствии с
Постановлением Правительства Забайкальского края от 28.12.2017г №583 «Об
утверждении Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2018 год и на плановый период
2019 и 2020 годов».
В рамках Территориальной программы первичная медико-санитарная помощь оказывается в
амбулаторных условиях, в том числе на дому, и в условиях дневного стационара.
• - Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается, врачами педиатрами,
врачами-педиатрами участковыми.
Первичная доврачебная медико-санитарная помощь оказывается фельдшерами, акушерами и
другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием.
Первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается врачами-специалистами,
включая врачей-специалистов медицинских организаций, оказывающих специализированную, в
том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь.
• - Первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях оказывается в
медицинских организациях по территориально-участковому принципу на основании
6
приказа Министерства здравоохранения Забайкальского края, с целью обеспечения
доступности медицинской помощи гражданам по месту жительства, месту работы или
учебы, с учетом положений статьи 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-
ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
• - Медицинское обслуживание населения по территориально-участковому принципу
осуществляется поликлиникой, в том числе детской, поликлиническими подразделениями
медицинских организаций, в том числе амбулаторией.
• - Обслуживание населения на врачебных участках осуществляется: врачом-педиатром
участковым, медицинской сестрой участковой на педиатрическом участке;
• - Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе
сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения
отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов: ожидания
оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны
превышать 2 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной)
медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом
направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - не более 14
календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления
диагноза заболевания (состояния);
ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с
момента обращения пациента в медицинскую организацию;
проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных
дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования,
включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и
лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны
превышать 14 календарных дней со дня назначения;
проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную
компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании
первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня
назначения.
В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в
стационарных условиях, ведется лист ожидания специализированной медицинской помощи,
оказываемой в плановой форме, и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в
том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о сроках
ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований
законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
• - Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38
градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной
помощи и консультации врача);
при наличии тяжелых хронических заболеваний (при невозможности передвижения пациента);
при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим
врачом; при патронаже детей до одного года;
при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при
инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).
7
Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим
законодательством.
• - При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить
самостоятельно врач-специалист медицинской организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь, пациенту выдается направление на консультацию к
специалисту иной медицинской организации.
• - Выданное пациенту в соответствии с пунктом 38 Территориальной программы
(Постановление Правительства Забайкальского края от 28.12.2017г №583 «Об
утверждении Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2018 год и на плановый
период 2019 и 2020 годов) направление действует в течение 30 календарных дней со дня
его выдачи.
• - Отдельным категориям граждан, обучающихся в образовательных организациях по очной
форме, пребывающих в организациях, осуществляющих стационарное обслуживание,
детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей-сирот и детей,
оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых
под опеку (попечительство), в приемную или патронатную семью, проводятся
профилактические медицинские осмотры и диспансеризация. Диспансеризация проводится
медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы в
части оказания первичной медико-санитарной помощи.
Диспансеризация представляет собой комплекс мероприятий, включающий в себя
профилактический медицинский осмотр и дополнительные методы обследований, проводимых
в целях оценки состояния здоровья (включая определение группы здоровья и группы
диспансерного наблюдения) и осуществляемых в отношении определенных групп населения в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
Диспансеризация и медицинские осмотры несовершеннолетних проводятся ежегодно. Гражданин
проходит диспансеризацию в медицинской организации, в которой он получает первичную
медико-санитарную помощь.
2.21. Запись на повторный амбулаторный приём осуществляется непосредственно на врачебном
приёме после проведенного первичного и (или) последующего приёма в программе РМИС с
выдачей талона пациенту с указанием даты, времени приёма и номера кабинета. Кроме этого, на
повторный приём пациент может также записаться посредством использования регистратуры,
инфомата в удобное для него время. Неявка на приём в назначенное время считается нарушением
режима.
2.22.ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся
в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; в случае хулиганского
поведения законного представителя пациента; поведения гражданина, угрожающего жизни и
здоровью персонала, либо имуществу ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», при невыполнении пациентом его
обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, если таковое может привести к
некачественному выполнению медицинской услуги.
2.23. В случае конфликтных ситуаций законный представитель пациента имеет право обратиться в
администрацию ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» согласно разделов 5-6 настоящих Правил.
2.24. Попытка передачи денег за оказываемые услуги персоналу учреждения может быть
квалифицирована как попытка дача взятки и преследуется законом РФ (ст. 290 УК РФ).
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
3.1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом
№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
8
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других
лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- выбор врача с учетом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с
договорами обязательного медицинского страхования и действующим законодательством в РФ;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врачаспециалиста и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской
помощи;
- обследование, лечение и нахождение в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» в условиях,
соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными
способами и средствами;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в
соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи,
за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение результатов исследований в регистратуре лично или через законного представителя,
но только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность;
- обращение с жалобой к должностным лицам ГУЗ «ДКМЦ г.
Читы», в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам
государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за
медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и
иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев,
предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о
состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и
лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его
здоровья;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской
помощи.
3.3. Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» (статья
27 пункт 3 Федерального закона Российской Федерации «Об Основах охраны здоровья
граждан в Российской Федерации»);
- соблюдать, установленный администрацией, режим работы учреждения; требования пожарной
безопасности; санитарно-противоэпидемиологический режим;
- соблюдать правила поведения в общественных местах, соблюдать тишину и порядок в
помещениях;
- при входе в учреждение надеть бахилы или, принесенную с собой сменную обувь, оставить
верхнюю одежду в гардеробе;
- медицинскому персоналу, оказывающему помощь на дому, предоставить бахилы, чистое
полотенце для рук;
9
- бережно относиться к имуществу учреждения;
- вежливо относиться к сотрудникам учреждения;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих
право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством Российской Федерации;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную
информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о
противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и
наследственных заболеваниях, аллергических реакциях;
- выполнять медицинские предписания, назначенные лечащим врачом;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: соблюдать чистоту и порядок во всех помещениях
учреждения (кабинеты, палаты, санузлы, коридоры);
- соблюдать правила запрета курения, распития спиртных напитков и потребления наркотических
и токсических средств в зданиях и помещениях, а также на прилежащей территории;
- не пользоваться сотовым телефоном, планшетом и ноутбуком на приеме врача;
- выполнять требования охраны учреждения, не противоречащие настоящим правилам;
- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом руководству,
персоналу учреждения.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ПАЦИЕНТА
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или
другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском
обследовании и лечении.
В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54
Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации" (несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией
несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное
добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с
Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ, за исключением случаев оказания им медицинской
помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ), и
граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о
состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в
деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников
(детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам,
дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное
лицо, которому должна быть передана такая информация.
Информация о состоянии здоровья предоставляется в соответствии с
требованиями медицинской этики и деонтологии.
Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской
организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах
медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе
развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,
возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания
медицинской помощи.
10
4.2. В случае отказа пациента от получения информации о
состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации
(отказ пишется пациентом, либо его законным представителем в свободной форме,
собственноручно).
4.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации,
составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия
пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
(ст. 13 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ"Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации"
 

Статья 18. Право на охрану здоровья
1. Каждый имеет право на охрану здоровья.
2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием
безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения
граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества,
качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной
и качественной медицинской помощи.
Статья 19. Право на медицинскую помощь
1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.
2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую
без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания
гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг,
в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на
территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и
соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства,
постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь
наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными
договорами Российской Федерации.
4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется
Правительством Российской Федерации.
5. Пациент имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным
законом;
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских
организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,
доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор
лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных
условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в
стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов,
проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление
отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на
отказ от медицинского вмешательства
1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача
информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на
медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в
доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном
с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о
предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из
родителей или иной законный представитель в отношении:
1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54
настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке
недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское
вмешательство;
2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи
или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния
наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных
законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной
дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста).
3. Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части
2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его
прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи. Законный
представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным,
осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно
отказаться от медицинского вмешательства.
4. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному
законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него
форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
5. При отказе одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в
части 2 настоящей статьи, либо законного представителя лица, признанного в установленном
законом порядке недееспособным, от медицинского вмешательства, необходимого для спасения
его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого
лица. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке
недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об
отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не
позднее дня, следующего за днем этого отказа.
6. Лица, указанные в частях 1 и 2 настоящей статьи, для получения первичной медикосанитарной помощи при выборе врача и медицинской организации на срок их выбора дают
информированное добровольное согласие на определенные виды медицинского вмешательства,
которые включаются в перечень, устанавливаемый уполномоченным федеральным органом
исполнительной власти.
7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от
медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином,
одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится
в медицинской документации пациента.
8. Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство
и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов
медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское
вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждаются уполномоченным
федеральным органом исполнительной власти.
9. Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного
законного представителя допускается:
1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения
угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют
законные представители (в отношении лиц, указанных в части 2 настоящей статьи);
2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для
окружающих;
3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической
экспертизы.
10. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей
или иного законного представителя принимается:
1) в случаях, указанных в пунктах 1 и 2 части 9 настоящей статьи, - консилиумом врачей, а в
случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с
внесением такого решения в медицинскую документацию пациента и последующим
уведомлением должностных лиц медицинской организации (руководителя медицинской
организации или руководителя отделения медицинской организации), гражданина, в отношении
которого проведено медицинское вмешательство, одного из родителей или иного законного
представителя лица, которое указано в части 2 настоящей статьи и в отношении которого
проведено медицинское вмешательство, либо судом в случаях и в порядке, которые установлены
законодательством Российской Федерации;
2) в отношении лиц, указанных в пунктах 3 и 4 части 9 настоящей статьи, - судом в случаях и
в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации.
11. К лицам, совершившим преступления, могут быть применены принудительные меры
медицинского характера по основаниям и в порядке, которые установлены федеральным законом.
Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных
гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор
медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом
исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора
медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административнотерриториальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими,
химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также
работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей
промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством
Российской Федерации.
2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую
организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год
(за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В
выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год
(за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта
участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного
врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя
руководителя медицинской организации.
3. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:
1) по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей
практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;
2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, в том
числе организацию, выбранную им в соответствии с частью 2 настоящей статьи, с учетом
порядков оказания медицинской помощи.
4. Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор
медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в
реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания
гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций,
оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан
проинформировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом
выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной
программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
5. Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с
учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.
6. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных
гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации
(за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории
субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке,
устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7. При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение
информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), о медицинской организации,
об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и
квалификации.
8. Выбор врача и медицинской организации военнослужащими и лицами, приравненными по
медицинскому обеспечению к военнослужащим, гражданами, проходящими альтернативную
гражданскую службу, гражданами, подлежащими призыву на военную службу или
направляемыми на альтернативную гражданскую службу, и гражданами, поступающими на
военную службу по контракту или приравненную к ней службу, а также задержанными,
заключенными под стражу, отбывающими наказание в виде ограничения свободы, ареста,
лишения свободы либо административного ареста осуществляется с учетом особенностей
оказания медицинской помощи, установленных статьями 25 и 26 настоящего Федерального
закона.
9. При оказании гражданам медицинской помощи в рамках практической подготовки
обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования
пациент должен быть проинформирован об участии обучающихся в оказании ему медицинской
помощи и вправе отказаться от участия обучающихся в оказании ему медицинской помощи. В
этом случае медицинская организация обязана оказать такому пациенту медицинскую помощь без
участия обучающихся.
Статья 22. Информация о состоянии здоровья
1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской
организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах
медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе
развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,
возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания
медицинской помощи.
2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или
другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском
обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2
статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом
порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным
представителям.
3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его
воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться
в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников
(детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам,
дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное
лицо, которому должна быть передана такая информация.
4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с
медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой
документации консультации у других специалистов.
5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного
заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и
выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских
документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным
органом исполнительной власти.
Статья 23. Информация о факторах, влияющих на здоровье
Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах,
способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая
информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии
среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции
производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых
нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг.
Такая информация предоставляется органами государственной власти и органами местного
самоуправления в соответствии с их полномочиями, а также организациями в порядке,
предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Статья 24. Права работников, занятых на отдельных видах работ, на охрану здоровья
1. В целях охраны здоровья и сохранения способности к труду, предупреждения и
своевременного выявления профессиональных заболеваний работники, занятые на работах с
вредными и (или) опасными производственными факторами, а также в случаях, предусмотренных
законодательством Российской Федерации, работники, занятые на отдельных видах работ,
проходят обязательные медицинские осмотры.
2. Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении
которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на
работу и периодические медицинские осмотры, утверждается уполномоченным федеральным
органом исполнительной власти.
3. В случае выявления при проведении обязательных медицинских осмотров медицинских
противопоказаний к осуществлению отдельных видов работ, перечень которых устанавливается
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, работник может быть признан
врачебной комиссией медицинской организации на основании результатов экспертизы
профессиональной пригодности временно или постоянно непригодным по состоянию здоровья к
выполнению отдельных видов работ.
4. В целях охраны здоровья работодатели вправе вводить в штат должности медицинских
работников и создавать подразделения (кабинет врача, здравпункт, медицинский кабинет,
медицинскую часть и другие подразделения), оказывающие медицинскую помощь работникам
организации. Порядок организации деятельности таких подразделений и медицинских работников
устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
5. Работодатели обязаны обеспечивать условия для прохождения работниками медицинских
осмотров и диспансеризации, а также беспрепятственно отпускать работников для их
прохождения.
Статья 25. Права военнослужащих и лиц, приравненных по медицинскому обеспечению к
военнослужащим, а также граждан, проходящих альтернативную гражданскую службу, граждан,
подлежащих призыву на военную службу (направляемых на альтернативную гражданскую
службу), и граждан, поступающих на военную службу или приравненную к ней службу по
контракту, на охрану здоровья
1. Военнослужащие и лица, приравненные по медицинскому обеспечению к
военнослужащим (далее - военнослужащие и приравненные к ним лица), а также граждане,
проходящие альтернативную гражданскую службу, имеют право на прохождение военноврачебной экспертизы для определения годности к военной службе или приравненной к ней
службе и для досрочного увольнения с военной службы или приравненной к ней службы на
основании заключения военно-врачебной комиссии.
2. Граждане, подлежащие призыву на военную службу или направляемые на альтернативную
гражданскую службу, и граждане, поступающие на военную службу или приравненную к ней
службу по контракту, проходят медицинское освидетельствование в порядке, предусмотренном
статьей 61 настоящего Федерального закона, и имеют право на получение полной информации о
медицинских противопоказаниях для прохождения военной службы или приравненной к ней
службы и показаниях для отсрочки или освобождения от призыва на военную службу по
состоянию здоровья.
3. Военнослужащие и приравненные к ним лица имеют право на получение медицинской
помощи в ведомственных медицинских организациях, а при их отсутствии или при отсутствии в
ведомственных медицинских организациях отделений соответствующего профиля, специалистов
либо специального медицинского оборудования - на получение медицинской помощи в порядке,
установленном Правительством Российской Федерации, за счет бюджетных ассигнований
федерального бюджета, предусмотренных на эти цели федеральным органам исполнительной
власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба или приравненная к ней
служба.
4. Порядок организации медицинской помощи военнослужащим и приравненным к ним
лицам устанавливается Правительством Российской Федерации, особенности организации
оказания медицинской помощи военнослужащим и приравненным к ним лицам, в том числе
порядок их освобождения от исполнения обязанностей военной службы (служебных
обязанностей) в связи с заболеванием и иными причинами, устанавливаются федеральными
органами исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная
служба или приравненная к ней служба.
5. Граждане при постановке их на воинский учет, призыве или поступлении на военную
службу или приравненную к ней службу по контракту, поступлении в военные профессиональные
образовательные организации или военные образовательные организации высшего образования,
заключении договора об обучении на военной кафедре при федеральной государственной
образовательной организации высшего образования по программе военной подготовки офицеров
запаса, программе военной подготовки сержантов, старшин запаса либо программе военной
подготовки солдат, матросов запаса, призыве на военные сборы, а также граждане, направляемые
на альтернативную гражданскую службу, имеют право на получение медицинской помощи в
медицинских организациях в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания
гражданам медицинской помощи, за исключением медицинского освидетельствования в целях
определения годности к военной службе или приравненной к ней службе.
6. Особенности охраны здоровья военнослужащих и приравненных к ним лиц, а также
отдельных категорий граждан, проходящих военную службу или приравненную к ней службу в
федеральных органах исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена
военная служба или приравненная к ней служба, определяются законодательством Российской
Федерации, регламентирующим деятельность этих органов.
Статья 26. Права лиц, задержанных, заключенных под стражу, отбывающих наказание в виде
ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста, на получение
медицинской помощи
1. Лица, задержанные, заключенные под стражу, отбывающие наказание в виде ограничения
свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста, имеют право на оказание
медицинской помощи, в том числе в необходимых случаях в медицинских организациях
государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Беременные женщины, женщины во время родов и в послеродовой период из числа лиц,
указанных в части 1 настоящей статьи, имеют право на оказание медицинской помощи, в том
числе в медицинских организациях охраны материнства и детства.
3. При невозможности оказания медицинской помощи в учреждениях уголовноисполнительной системы лица, заключенные под стражу или отбывающие наказание в виде
лишения свободы, имеют право на оказание медицинской помощи в медицинских организациях
государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, а также
на приглашение для проведения консультаций врачей-специалистов указанных медицинских
организаций в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, за счет
бюджетных ассигнований федерального бюджета, предусмотренных на эти цели федеральному
органу исполнительной власти, осуществляющему правоприменительные функции, функции по
контролю и надзору в сфере исполнения уголовных наказаний в отношении осужденных.
4. При оказании медицинской помощи в медицинских организациях государственной
системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения сотрудниками органов и
учреждений уголовно-исполнительной системы осуществляется охрана лиц, указанных в части 3
настоящей статьи, и при необходимости круглосуточное наблюдение в целях обеспечения
безопасности указанных лиц, медицинских работников, а также иных лиц, находящихся в
медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения, в
порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим
функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому
регулированию в сфере исполнения уголовных наказаний, совместно с уполномоченным
федеральным органом исполнительной власти.
5. Клиническая апробация, испытание лекарственных препаратов, специализированных
продуктов лечебного питания, медицинских изделий и дезинфекционных средств с привлечением
в качестве объекта для этих целей лиц, указанных в части 1 настоящей статьи, не допускаются.
6. В отношении лиц, отбывающих наказание в учреждениях уголовно-исполнительной
системы, договор о добровольном медицинском страховании расторгается.
7. Порядок организации оказания медицинской помощи, в том числе в медицинских
организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения, лицам, указанным в
части 1 настоящей статьи, устанавливается законодательством Российской Федерации, в том числе
нормативными правовыми актами уполномоченного федерального органа исполнительной власти,
осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативноправовому регулированию в сфере исполнения уголовных наказаний, по согласованию с
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья
1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями,
представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством
Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также
заниматься профилактикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе
определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в
медицинских организациях.
Статья 28. Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья
1. Граждане имеют право на создание общественных объединений по защите прав граждан в
сфере охраны здоровья, формируемых на добровольной основе.
2. Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья могут в
установленном законодательством Российской Федерации порядке принимать участие в
разработке норм и правил в сфере охраны здоровья и решении вопросов, связанных с нарушением
таких норм и правил.
3. Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья не вправе
осуществлять рекламу конкретных торговых наименований лекарственных препаратов,
биологически активных добавок, медицинских изделий, специализированных продуктов
лечебного питания и заменителей грудного молока

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» и ПАЦИЕНТОМ
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным
Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006г.
5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право
непосредственно обратиться в администрацию учреждения, как в устной, так и в письменной
форме, а также по интернету через официальный сайт ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» (dkmc-chita.ru) по
вкладке «Обратная связь».
5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал учета приема граждан. В
случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не
требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан
устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале учета приема граждан. В
остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в Журнале
регистрации жалоб и заявлений граждан, и рассмотрению в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
5.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию
должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует
обратиться.
5.5. Гражданин, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает наименование
учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество
соответствующего должностного лица, должность соответствующего лица, а также свои фамилию,
имя, отчество (последнее - при наличии), номер телефона, почтовый адрес, по которому должны
быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,
заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному
обращению документы и материалы, либо их копии.
5.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»,
рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию учреждения, направляется по
почтовому адресу, указанному в обращении.
5.9. В ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» принято Положение «О порядке работы комиссии по обращению
граждан в медицинскую организацию».

Лицензия на осуществление медицинской деятельности от 24 октября 2019 г. № ЛО41-01124-75/00349046 выдана Министерством здравоохранения Забайкальского края (адрес: Забайкальский край, 672090, г. Чита, ул. Богомягкова, 23, приемная тел: 21-11-10).

Режим работы подразделения                                     в рабочие дни                 в субботу
г. Чита, улица Шилова, дом 49                                      с 08:00 до 19:00                     с 09:00 до 15: 00
Детское поликлиническое отделение №1                с 08:00 до 19:00                     с 09:00 до 15: 00
Детское поликлиническое отделение №2                с 08:00 до 19:00                    с 09:00 до 15: 00
Детское поликлиническое отделение №3                с 08:00 до 19:00                    с 09:00 до 15: 00
Детское поликлиническое отделение №4                с 08:00 до 19:00                    с 09:00 до 15: 00
Детское поликлиническое отделение №5                с 08:00 до 19:00                    с 09:00 до 15: 00
Реабилитационное подразделение "Феникс"          с 08:00 до 20:00                    с 09:00 до 15: 00
Детское стоматологическое отделение                   с 08:00 до 20:00                    с 09:00 до 15: 00

Информация
об оказании платных медицинских и иных платных
услуг
Порядок оплаты
Потребитель (Заказчик) оплачивает медицинские услуги в кассу Исполнителя в соответствии с
прейскурантом цен, действующих у Исполнителя на дату оплаты услуги.
Оплата производится наличными денежными средствами (по безналичному расчету) в валюте РФ,
в кассу Исполнителя (на расчетный счет Исполнителя) на условиях предоплаты в размере 100%
стоимости услуг.
Датой оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу Исполнителя (на расчетный
счет).
Кассовый (е) чек(и), выданные Исполнителем Потребителю (Заказчику) являются неотъемлемой
частью договора. Сумма кассового чека (кассовых чеков) составляет сумму договора.
Сроки и условия оказания медицинских услуг
Учреждение оказывает медицинские услуги в соответствии с утвержденным главным врачом
графиком работы специалистов, оказывающих медицинские услуги.
Дата, время, номер кабинета, код услуги, наименование медицинской (иной) услуги, Ф.И.О. врача
оказывающего услугу, сумма указываются в маршрутном листе.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (внезапная поломка оборудования,
болезнь специалиста, оказывающего услугу и т.п.) срок оказания услуг может быть перенесен
Исполнителем по согласованию с Заказчиком посредством телефонной связи.
Права и обязанности сторон
Потребитель (Заказчик) имеет право:
- на предоставление полной, достоверной информации о медицинской услуге;
- на получение полной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах
обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и
последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
-об используемых при предоставлении медицинских услуг лекарственных препаратах и
медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях
(противопоказаниях) к применению.
- Потребитель (Заказчик) имеет право отказаться от оказания медицинских услуг до момента
начала их оказания и потребовать возврата уплаченных денежных средств в соответствие с
действующим законодательством РФ.
Потребитель (Заказчик) обязан:
- подписать информированное добровольное согласие на оказание платных медицинской услуги в
порядке, установленном Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны
здоровья граждан в Российской Федерации». В случае отказа Потребителя (Заказчика), от
подписания добровольного информированного согласия на оказание медицинской услуги
Исполнитель вправе отказаться от оказания медицинских услуг в одностороннем порядке;
- информировать врача до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных
ему аллергических реакциях, противопоказаниях для оказания услуг;
- выполнять назначения лечащего врача, соблюдать план лечения, выполнять требования
медицинского персонала при выполнении ими обследований, лечения процедур, указаний или
рекомендаций лечащего врача;
- своевременно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии здоровья
(самочувствии);
- надлежаще исполнять условия договора, своевременно информировать Исполнителя о любых
обстоятельствах, препятствующих исполнению условий договора;
- соблюдать правила внутреннего распорядка в ГУЗ «ДКМЦ г.Читы»;
- предварительно оплатить стоимость платной медицинской (иной) услуги до начала ее
предоставления в кассу Исполнителя.
Исполнитель имеет право:
- требовать от Потребителя (Заказчика) своевременной оплаты медицинских услуг
Исполнитель обязан:
- оказать медицинскую услугу в соответствии условий настоящего договора;
- предоставить квалифицированную, качественную медицинскую услугу в соответствие с
нормативными документами.
- предоставить Потребителю (Заказчику) бесплатную, доступную, полную, достоверную
информацию о предоставляемой медицинской услуге;
- выдавать Потребителю (Заказчику) маршрутный лист для прохождения услуг(и) с указанием
сроков оказания, места их оказания (кабинет) и необходимыми рекомендациями по подготовке
Потребителя (Заказчика) к исследованию (при наличии) и т.д.;
- выдать Потребителю (Заказчику) документ строгой отчетности (кассовый чек), подтверждающий
прием денежных средств от Заказчика;
- выдать по окончании оказания услуги Потребителю (Заказчику) документы, содержащие
информацию о результатах оказанных услуг;
- в случае если при предоставлении медицинских услуг требуется предоставление на возмездной
основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан
предупредить об этом Потребителя (Заказчика). Без согласия Потребителя (Заказчика)
Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной
основе;
- в случае если при предоставлении медицинских услуг потребуется предоставление
дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни
(Пациента) потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях
хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в
соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья
граждан в Российской Федерации».
Ответственность сторон
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств Исполнитель несет
ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Потребители (Заказчики) пользующиеся медицинскими услугами, вправе предъявлять требования
о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий
договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о
компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
При несоблюдении ГУЗ «ДКМЦ г.Читы» обязательств по срокам исполнения услуг потребитель
вправе по своему выбору:
назначить новый срок оказания услуги;
потребовать исполнения услуги другим специалистом;
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор
расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по
инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически
понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
В случае оказания Потребителю (Заказчику) медицинской услуги ненадлежащего качества,
подтвержденного результатами врачебной экспертизы Потребитель (Заказчик) имеет право:
- по личному заявлению оформить возврат денежных средств в кассе Исполнителя;
- безвозмездно (за счет Исполнителя) устранить недостатки оказанной медицинской услуги
(повторно осуществить повторное оказание медицинской услуги);
- привлечь Исполнителя к иным мерами ответственности в соответствии с действующим
законодательством РФ.
Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителю (Заказчику) в результате предоставления
некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заказчик несет имущественную ответственность за причинение ущерба ГУЗ «ДКМЦ г.Читы» в
размере действительной стоимости поврежденного (утраченного) имущества, если такое
повреждение (утрата) явилось следствием действий Потребителя (Заказчика). В этом случае
Потребитель (Заказчик) также обязан возместить ГУЗ «ДКМЦ г.Читы» возникшие вследствие
этого убытки.
За нарушение санитарно-эпидемиологического режима Исполнителя, повлекшее за собой
причинение ущерба Исполнителю, Потребитель (Заказчик) обязан возместить причиненные
убытки.
Срок действия договора и порядок его изменения и расторжения
Договор действует с момента подписания его Сторонами и до момента полного исполнения
обязательств Сторонами.
Договор, может быть, расторгнут по соглашению сторон, или по другим основаниям,
предусмотренным действующим законодательством РФ.
Все изменения и дополнения к договору должны быть совершены в письменной форме.
Договор составляется в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному для
каждой из Сторон.
Прочие условия
Споры и разногласия, возникшие между потребителем(заказчиком) и ГУЗ «ДКМЦ г.Читы»
разрешаются в порядке, установленным действующим законодательством РФ.
Потребителю (Заказчику) разъясняется право на предоставление и возможность получения
медицинских услуг Исполнителя (вид услуги) бесплатно, входящих в Территориальную
программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной
медицинской помощи на территории Забайкальского края.
Потребитель (Заказчик) дает Исполнителю согласие на обработку необходимых персональных
данных, в объеме и способами, указанными в Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных
данных», для целей исполнения Исполнителем обязательств по Договору.